Styret i Pilestredet Park 11-13 har gjennomført en brukerundersøkelse knyttet til tjenester fra Homebase. Undersøkelsen er utført via borettslagets hjemmeside der det er laget et enkelt spørrekjema med svaralternativer på en skala fra 1 til 6 hvor 1= meget dårlig og 6= meget bra. I tillegg har det vært mulig å legge til kommentarer for hvert tjenestelement som er vurdert.
I det følgende er listet svar fra pr dato 41 medlemmer av borettslaget. Første kolonne gir antall svar pr skalaverdi.
Styret vil bearbeide materialet ytterligere i dialog med Homebase; spesielt interessant oppfatter Styret de mange og detaljerte kommentarer som følger vurderingene.
HER FØLGER EN KORT OPPSUMMERING AV UNDERSØKELSEN (Trykk på 'Read more' !!)
Det store flertall har ikke fasttelefon (IP-telefoni) som tjeneste. Dette betyr at telefon kun brukes i forbindelse med døråpning via calling-anlegget (Se forøvrig neste punkt). Telefon til dette bruk oppfattes som svært lite praktisk. Det er ingen dedikert knapp for døråpning og tasting av kode virker lite gjennomtenkt.
b) Calling-anlegg: 88% i området 1-3, 12% i området 4-6
Callinganlegget får meget sterk kritikk, både som teknisk løsning og i praktisk bruk. Opprettelse av navn er tidkrevende, kobling til TV for video og telefon for døråpning er særdeles upraktisk, og en rekke hevder med styrke at anlegget ikke er operatrivt eller fungerer korrekt.
c) TV: 68% i området 1-3, 32% i området 4-6
Mangel på stabilitet, manglende programutvalg, antikvert teknologi og tjenestespekter er gjennomgående for vurdering av TV-tilbudet. Spesielt blir dekoder og funksjoner oppfattet som dårlige
d) Internet: 34% i området 1-3, 66% i området 4-6
Det har over tid vært store stabilitetsproblemer med internett som stadig faller ut og som langt fra har levert båndbredde i hht angitte spesifikasjoner. Etter overføring til GET's internettsamband kan det virke som båndbredden er vesentlig bedre, men stabilitet er fortsatt gjenstand for kritikk fra andelshaverne
e) Generell service: 73% i området 1-3, 27% i området 4-6
Det brukes alt for lang tid på saksbehandling og oppfølging. De fleste hevder at tiden er ukseptabel. Flere hevder at det kan være mangel på evne – ikke nødvendigvis vilje, som er deler av årsaken til den lange saksbehandlingsprosessen
f) Kostnad: 78% for dyrt, 22% konkurransedyktig, 0% rimelig
Hele 78% mener at kostnaden forbundet med tjenestetilbudet til Homebase er for dyrt. Ingen hevder at tilbudet er 'rimelig'